Política de Trocas e Devoluções

Entendemos que às vezes pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Na Outlet dos Quadros, valorizamos a sua satisfação e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade com um atendimento de excelência.

Antes de prosseguir, pedimos que leia atentamente as condições abaixo. Caso precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo de Desistência ou comunicar avaria : A solicitação de troca ou devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

1.2. Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, danos acidentais ou alterações.

1.3. Envio e Logística: A postagem do produto deve ser realizada na embalagem original em um ponto de coleta credenciado de nossa transportadora ou em uma agência dos Correios, seguindo as orientações do nosso atendimento.

1.4. Reservas: A Outlet dos Quadros reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as exigências desta política não sejam cumpridas.

2. Trocas

2.1. A troca pode ser feita por produtos de mesmo valor ou de valor superior (mediante o pagamento da diferença).

2.2. Caso o novo produto escolhido seja de menor valor, a diferença será convertida em reembolso parcial.

2.3. O custo do frete referente à troca do produto por opção do cliente é de responsabilidade do comprador.

3. Devoluções e Reembolso

3.1. Responsabilidade do Envio: A responsabilidade do transporte para devolução é do cliente, sendo necessário levar o pedido devidamente embalado a um ponto de coleta da transportadora ou a uma agência dos Correios. Não realizamos reembolsos de custos adicionais de envio contratados por conta própria.

3.2. Evidências Exigidas: Para dar início ao processo de devolução, é obrigatório o envio das seguintes mídias em boa qualidade:

01 Foto de cada canto da caixa/embalagem original;

04 Fotos nítidas das etiquetas da Mandaê e da transportadora (individuais);

03 Fotos detalhadas dos itens devolvidos fora da embalagem, demonstrando que o produto está íntegro e sem avarias;

02 Fotos mostrando a embalagem do produto;

01 Foto dos itens de proteção interna (espuma, isopor, plástico-bolha, etc.);

01 Vídeo de até 30 segundos mostrando o estado da embalagem e do produto.

3.3. Processamento: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade.

4. Avarias Durante o Transporte

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo transporte. Caso identifique avarias, solicitamos o envio das evidências abaixo em até 24 horas para a abertura do protocolo:

01 Foto de cada canto da caixa original;

04 Fotos nítidas e individuais das etiquetas da Mandaê e da transportadora;

03 Fotos detalhadas dos itens avariados e das avarias em si;

02 Fotos mostrando o embalamento interno;

01 Vídeo de até 30 segundos exibindo o produto avariado e a caixa;

Confirmação por escrito: Responder se a avaria foi identificada e relatada no ato da entrega.

Importante: Mantenha o produto avariado e a embalagem original guardados até a finalização da análise da transportadora, que possui prazo de até 5 dias úteis.

5. Procedimento de Solicitação

5.1. Para abrir um chamado de troca, devolução ou avaria, envie as seguintes informações aos nossos canais de atendimento:

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Descrição detalhada do ocorrido;

Fotos e vídeos exigidos conforme os itens 3.2 ou 4;

Telefone ou e-mail de contato preferencial.

5.2. Após o envio das informações e a aprovação prévia, nossa equipe fornecerá a autorização de postagem ou o código de logística reversa.

6. Considerações Finais

6.1. Todas as solicitações passam por uma análise individual técnica.

6.2. Caso seja constatado uso inadequado, mau manuseio, não cumprimento das instruções de conservação ou danos causados pelo próprio cliente, a solicitação de troca ou reembolso será recusada e o produto reenviado.

Canais de Atendimento

Se precisar de ajuda com trocas, devoluções ou comunicados de avaria, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 99236-7418 

E-mail: [email protected]